Comment nous avons augmenté la visibilité locale et le nombre de clients de cette brasserie lyonnaise grâce à une stratégie digitale sur mesure.
6 mois (Janvier - Juin 2024)
Lyon, Quartier Presqu'île
+156% de demandes d'itinéraire
La Brasserie La Terrasse est un restaurant traditionnel situé dans le quartier dynamique de la Presqu'île à Lyon. Malgré une cuisine de qualité et un cadre agréable, l'établissement peinait à se démarquer dans un secteur très concurrentiel et à attirer suffisamment de clients, particulièrement en dehors des périodes touristiques.
Le propriétaire, Laurent Dupont, nous a contactés avec un objectif clair : augmenter sa visibilité en ligne pour attirer davantage de clients locaux et touristiques, tout en renforçant sa réputation dans le quartier.
La Brasserie La Terrasse est un établissement fondé en 2018 par Laurent Dupont, un chef passionné ayant travaillé dans plusieurs restaurants étoilés. Située au cœur de Lyon, la brasserie propose une cuisine traditionnelle française revisitée avec des produits locaux et de saison.
Avec une capacité de 60 couverts en intérieur et 30 en terrasse, l'établissement vise une clientèle mixte de locaux et de touristes. Malgré un concept solide et une qualité culinaire reconnue, la brasserie peinait à se démarquer dans un quartier comptant plus de 20 restaurants dans un rayon de 500 mètres.
Propriétaire & Chef, Brasserie La Terrasse
Une analyse approfondie de la situation initiale nous a permis d'identifier les principaux défis et de définir des objectifs clairs.
La fiche Google Business Profile était incomplète, avec des photos de mauvaise qualité et des informations obsolètes.
Seulement 12 avis sur Google, dont certains négatifs sans réponse de la part du restaurant.
Le restaurant n'apparaissait pas dans le pack local pour les requêtes importantes comme "restaurant Lyon" ou "brasserie Lyon".
Des informations contradictoires sur les horaires et les services proposés sur différentes plateformes.
Intégrer le top 3 du pack local pour les requêtes principales dans un rayon de 5 km.
Atteindre une note moyenne de 4,5/5 avec au moins 50 avis Google.
Accroître de 50% les demandes d'itinéraire et les appels via Google Maps.
Augmenter de 30% la fréquentation en semaine, hors période touristique.
Pour mieux comprendre le positionnement de la Brasserie La Terrasse, nous avons réalisé une analyse détaillée des 5 principaux concurrents dans un rayon de 500 mètres.
| Établissement | Note Google | Nombre d'avis | Position pack local | Publications mensuelles |
|---|---|---|---|---|
| Brasserie La Terrasse | 3,8/5 | 12 | Non classé | 0 |
| Restaurant Le Central | 4,6/5 | 128 | Top 3 | 8 |
| Bistrot des Quais | 4,4/5 | 95 | Top 3 | 6 |
| Café de Lyon | 4,2/5 | 76 | Top 7 | 4 |
| L'Atelier Gourmand | 4,3/5 | 82 | Top 5 | 5 |
Cette analyse a mis en évidence un écart significatif entre la Brasserie La Terrasse et ses concurrents directs, notamment en termes de présence en ligne et de gestion de la réputation.
Sur la base de notre audit initial, nous avons élaboré une stratégie complète pour améliorer la présence en ligne de la Brasserie La Terrasse.
Refonte complète de la fiche Google Business Profile avec informations précises et contenu de qualité.
Stratégie proactive de collecte d'avis et système de réponse aux commentaires clients.
Séance photo professionnelle et création de contenu visuel attractif pour toutes les plateformes.
Campagnes Google Ads géolocalisées pour toucher les clients potentiels à proximité.
Phase d'audit et d'analyse
Optimisation de base
Stratégie de contenu
Campagnes publicitaires
Optimisation continue
Analyse des résultats
La première étape cruciale a été la refonte complète de la fiche Google Business Profile. Nous avons :
Nous avons également mis en place un calendrier de publications hebdomadaires pour maintenir la fiche active et attrayante, en mettant en avant les plats du jour, les événements spéciaux et les offres saisonnières.
Avant
Après
Plat du jour : Filet de bar aux agrumes
Soirée dégustation vins du Rhône
Pour améliorer la réputation en ligne de la brasserie, nous avons mis en place un système complet de gestion des avis :
Service très lent un samedi soir et plats tièdes à l'arrivée. Déçue de l'expérience malgré le cadre agréable.
Chère Marie, je vous remercie pour votre retour et je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour cette expérience décevante. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et avons déjà pris des mesures pour améliorer notre service aux heures de pointe. J'aimerais vous inviter à revenir afin de vous offrir une expérience à la hauteur de nos standards. N'hésitez pas à me contacter directement pour organiser votre prochaine visite. Cordialement, Laurent.
Pour compléter notre stratégie organique, nous avons déployé des campagnes Google Ads ciblées :
Après 6 mois de collaboration, la Brasserie La Terrasse a connu une transformation significative de sa présence en ligne et de sa fréquentation.
Augmentation des demandes d'itinéraire via Google Maps
Augmentation des appels téléphoniques via Google
Note moyenne sur Google (68 avis)
Position dans le pack local pour les requêtes principales
Au-delà des métriques en ligne, la Brasserie La Terrasse a constaté des améliorations concrètes dans son activité :
+32% de CA global sur le semestre par rapport à la même période l'année précédente
+45% de fréquentation en semaine, réduisant la dépendance aux week-ends
38% des clients interrogés ont découvert le restaurant via Google Maps ou les recherches locales
ROI de 420% sur l'ensemble de la campagne (pour 1€ investi, 4,2€ de CA généré)
Avant
Après
Avant
Après
"La collaboration avec ADN Digital a transformé notre activité. Avant leur intervention, nous étions quasiment invisibles en ligne malgré notre emplacement central. Aujourd'hui, nous sommes complets presque tous les soirs et notre clientèle s'est considérablement diversifiée. L'investissement a été rapidement rentabilisé et nous continuons à voir les bénéfices de cette stratégie digitale. Je recommande vivement leurs services à tous les restaurateurs qui souhaitent développer leur présence locale."
Laurent Dupont
Propriétaire & Chef, Brasserie La Terrasse
Ce projet nous a permis de tirer plusieurs enseignements importants pour les restaurants souhaitant améliorer leur présence locale.
La cohérence des informations (NAP - Nom, Adresse, Téléphone) sur toutes les plateformes est cruciale pour la visibilité locale. Les incohérences peuvent gravement nuire au référencement.
Nous avons constaté que la correction des informations contradictoires a eu un impact immédiat sur le classement dans les résultats de recherche locaux.
Les photos professionnelles ont joué un rôle déterminant dans l'amélioration de l'attractivité de la fiche Google Business Profile.
Les publications incluant des photos de plats ont généré 3,5 fois plus d'interactions que celles sans visuels, soulignant l'importance d'investir dans un contenu visuel de qualité.
La réponse systématique aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, a considérablement amélioré la perception de l'établissement.
Les clients ayant reçu une réponse personnalisée à leur avis négatif sont revenus dans 23% des cas, transformant une expérience négative en opportunité de fidélisation.
La publication régulière de contenu sur Google Business Profile a maintenu la fiche active et attrayante pour les algorithmes de recherche.
Les semaines avec des publications ont systématiquement généré plus de vues et d'interactions que les périodes sans activité, confirmant l'importance d'une présence constante.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de votre projet et découvrir comment nous pouvons vous aider à développer votre présence locale et attirer plus de clients.
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